Moderne Umgangsformen für Auszubildende


Neben der fachlichen Kompetenz sind auch ein korrektes und höfliches Auftreten, gute Umgangsformen und soziale Kompetenz für den beruflichen Erfolg entscheidend. Vielen Auszubildenden fehlt es oftmals an diesem Wissen, so dass sich diese jungen Menschen oft noch unsicher fühlen und sich mehr Sicherheit wünschen. Oft sehen Vorgesetzte zum Thema Umgangsformen Nachholbedarf, wenn ihre Mitarbeitenden bei Kollegen oder Kunden "anecken".

Dieses Seminar vermittelt Ihren Auszubildenden die nötige Sicherheit im Umgang mit Vorgesetzen, Kollegen und Kunden.



Einführung

    • Begrüßung
    • der erste Eindruck
    • Wertschätzung, Respekt, Höflichkeit
    • Sicherheit durch gute Umgangsformen


Begrüßung und Anrede

  • Angemessen begrüßen
    • Wer grüßt zuerst
    • Wer reicht wem die Hand
    • Wie gibt man die Hand
    • Verabschiedung
  • Sich und andere vorstellen
    • Wie stelle ich mich selbst vor
    • Wie stelle ich andere vor
    • Die korrekte Gegenvorstellung
    • Verhalten einer Gruppe gegenüber
  • Die richtige Anrede
    • Die anderen beim Namen nennen
    • Anrede bei Titeln und Adelstiteln
    • Akademische Grade
    • Du oder Sie, Anbieten oder Ablehnen
  • Umgang mit Visitenkarten
    • Immer griffbereit
    • Wann zücken Sie die Karte
    • Wertschätzung der erhaltenen Karte


Wertschätzende Kommunikation mit Geschäftspartnern

  • das persönliche Gespräch
    • Small Talk
    • Wie Sie ins Gespräch kommen
    • Gute Gesprächsthemen
    • Tabuthemen
    • Offene Fragen stellen
    • Aktiv zuhören
    • Das Gespräch höflich beenden
    • Vermeidung von Konflikten
    • Beschwerdemanagement
  • am Telefon, höflich und souverän
    • Gespräch annehmen
    • nach dem Namen fragen
    • Nebengeräusche
    • Verabschieden
    • Weiterleiten
    • Handy-Etikette
  • schriftliche Kommunikation
    • der Briefaufbau
    • moderne Formulierungen
    • Email-Etikette
    • passende Grußworte


Umgangsformen im Geschäftsleben

  • Wie der Körper spricht
    • Distanzzonen
    • Gestik und Mimik
    • Die äußere Haltung als Spiegel der inneren Haltung
  • Das richtige Verhalten bei Begegnungen
    • Umgang mit Vorgesetzten und Kollegen
    • Gastgeberrolle im Unternehmen
    • Begleitung im Unternehmen
    • Verhalten im Aufzug und auf Treppen
    • Platzierung im Beratungszimmer
    • Kundenbewirtung


Verhalten in peinlichen Situationen

    • Was ist peinlich?
    • Humor, Schweigen, Entschuldigen
    • Hilfsbereitschaft
    • Ablehnen eines "Du"
    • Lösungen für verschiedene Situationen


Business Dresscode

    • Gepflegt im Job, der erste Eindruck
    • Wirkung der Farben
    • Kleidung zwischen Trend und Stil
    • Blazer und Sakkos, ganz schön zugeknöpft
    • Nylons, Strümpfe und Schuhe
    • Accessoires
    • Frisur und Make up
    • die Wirkung von Pearcings und Tattoos


Tisch- und Esskultur

    • Restaurantbesuch
    • die Rolle von Gast und Gastgeber
    • Sitzordnung
    • Platz nehmen
    • korrekte Sitzhaltung
    • Wohin mit der Serviette
    • Speisekarte und Speisenauswahl
    • Getränke und Gläser
    • Gedeck, Besteck & Co.
    • Essen von schwierigen Speisen
    • Umgang mit dem Servicepersonal
    • Bezahlen
    • in der Kantine
    • Verhalten bei Betriebsfesten
    • Umgang mit Alkohol

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